前段时间舒城公交8路发生一起服务投诉事件,当时在社会上引发了一些不好的热议,一时恶评如潮,给公交带来了非常不好的负面影响。这次事件也得到我司的高度重视,为进一步提升公交服务质量,公司立即开展“文明用语和服务忌语”等文明服务整治活动,并结合我县争创文明县城工作,以培训为引领,以修身作阶梯,在提升员工思想观念、素质素养方面下工夫,全力给群众提供优质服务。
短短一个月,还是在8路,公交驾驶员曾家荣在行车时遇到腿脚不便的老人乘车,主动下车搀扶老人上下车。据了解,这位老人94岁高龄,行动不便,上车时颤颤巍巍,曾师傅就提别留意了一下,询问到哪下车,一再嘱咐老人家要等到车子停稳后离开座位,车子到站后,主动上前搀扶老人下车,受到车上乘客的好评。
前后两件事情相隔不到一个月的时间,作为两件对立的事件,我们不难发现驾驶员服务态度的转变和服务意识的提升。诚然一次事件的出现并不能说明公交公司整体的服务发生质的变化,但这恰恰说明公交公司的整体服务在向好的方向发生转变,我们将持之以恒,继续发扬这种服务精神,努力给舒城的人民带来更好的服务。(公交运营部)