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主题：建议

shuchengren

留言时间：2015-5-3

有些驾驶员开公交车的时候玩手机，却没有意识到开车打手机的危害丝毫不小于酒后驾驶。国外交通研究所公布的测试结果表明，开车时使用手机大脑的反应速度比酒后驾车时慢30%，开车打手机发生车祸的风险比正常驾驶时高4倍以上，有70%的交通事故是司机注意力不集中造成的，而手机又是造成注意力不集中的主要罪魁。开车打手机导致司机注意力下降20%，如果通话内容比较重要，司机注意力甚至会下降37%。拨打手机的用户行车速度比正常状态慢9%，刹车的反应速度也要慢19%。拨打手机还导致司机驾驶过程中的路线扭曲，很多驾驶员反映曾经遇到过前面车车速很慢，后面车着急超车后才发现司机正在专注地用手机通话。还有一个问题，驾驶员在车站里面疏导乘客坐车的时候对乘客说一些脏话，你们公司在公交车上面贴的那些标语，你们可做到了，你们公司一定要处理好这个毛病啊，有些驾驶员玩手机毛病这个一定要改，901路以及8路发车时间尽量缩短一些。

回复：感谢您对我公司提出非常好的意见和建议，谢谢！希望您继续监督我公司的工作，遇到驾驶员开车玩手机，请您能拍照举报，我们会第一时间严肃处理，当然我们在每周、每月的安全教育中都要求驾驶员严禁开车时玩手机，这是一条禁令，个别驾驶员还存在意识不强的问题，我们在后期安全学习中加强教育。另外，驾驶员不使用规范、文明用语不仅乘客觉得不舒服，也有损公司形象，我们下半年拟开展五星服务创建活动，进一步规范驾驶员文明用语。关于901路以及8路调度问题已反馈给公司运营部，由运营部和车队统筹安排。
时间：2015-5-4

主题：建议

蔬菜

留言时间：2015-4-23

8路公交车有的为什么门铃按不响啊，反而有的门铃都坏了，是怎么回事啊，是不是驾驶员故意的啊，还有一个事我要说一下8路公交车为什么早上六点四十分在孔集办事处为什么不停，8路公交车上面还能带几个人，为什么不停，非让我们坐七点的公交车啊，还有一个问题901和9路有些驾驶员的态度非常不好(就是因为不带老年人，为什么不带，公交车上面，按说不挤，驾驶员都不带)

回复：您好！感谢反馈问题，谢谢！按铃故障已转交公司安机部，安排专人核查解决，不存在驾驶员故意行为；关于8路、9路个别驾驶员服务态度差、拒载行为反馈给公司运营部及所属车队，建议您遇到类似违规驾驶员及时投诉，我们会严肃查处，绝不姑息！投诉电话：8672333
时间：2015-4-28

主题：答复不满意

常前开

留言时间：2015-4-17

首先感谢公交公司及时回复。本人对回复很不满意。首先，无论是押金还是工本费，反正要交钱。其次，如果卡是人为损坏，另当别论，但是本人的卡保管相当小心，里里外外裹了几层，和身份证放在一起，还是损坏了。第三，遗失卡冻结需要相当大的工作量可以想象，但损坏卡不需要每台车冻结，只要收回旧卡即可。技术上应该不是很难解决，百度一下也是如此，退一步说，就是技术难度也不应该有消费者承担风险，技术不成熟就不要推广，虽然告知用户小心保管，但也不能推卸责任，就像银行卡，没有听说告知妥善保管卡，卡损坏了用户的钱就被银行没收去了，手机卡也是如此。公交ic卡预留了持卡人姓名和身份证。随着时间的推移，卡损坏绝不是小概率事情。本人保留继续投诉直至依法维权的权利，不是为自己，为很多持卡人。

回复：您好，感谢互动，谢谢！其实我在之前的回复中已解答过了，只不过你没有仔细阅读。目前我公司推出的ic不记名，上面也没有序号，一旦损坏电脑是无法确认这张卡的余额（不同于银行卡有序号），尽管在办卡时录入持卡人的身份信息（应公安部门要求录入的），但问题来了，怎么来证明你这张损坏的卡就是你那张登记的卡呢？显而易见是不能。就我公交目前而言，ic卡损坏不能补办，希望在后期技术升级得以解决，请谅解！也希望你对我公司工作中存在不足提出宝贵的意见和建议，谢谢！
时间：2015-4-20

主题：请维护持卡人权益

常前开

留言时间：2015-4-15

本人不慎，ic卡损坏，里面有近百元余额不能使用。询问办理公交ic卡工作人员，答复无法办理换卡业务。本人很不理解，按理，持卡人缴纳了押金，提前缴费，既减少公交公司清点零币工作量，又减少假币的风险，还提前获得乘车费用，没有获得相应的优惠也就罢了，为什么还要承担卡损坏或丢失的风险？随着时间的推移，相信ic卡损坏的越来越多，强烈要求公交公司领导给于答复。

回复：您好！感谢反馈问题，谢谢！首先要说的是卡押金制度早就就取消了，现在收取的是卡工本费。我公司ic卡办理须知当中已明确遗失、损坏不补温馨提示，ic卡背面详细如何妥善保管避免人为损坏，我们已做到办卡前的告知义务，请谅解！究其不补的根源当前缺少技术手段，也是当前社会公交公司面临的通病，举个例子公交卡遗失了，该卡不能及时冻结，因为冻结需要在每台公交车刷卡机上传冻结指令，这工作量很大，如果不冻结该卡，拾到该卡的人可以消费，你再补办，这卡里的钱当然需要你来承担。关于卡的损坏，目前我公司ic卡不记名，卡外观没有序号，一旦损坏无法读取卡里信息，包括余额、身份等，这就无法证明这张损坏的卡是你的，包括卡里余额,卡遗失也同样存在归属问题。另外，按照ic卡背面妥善保管须知要求卡是不易损坏的，即使损坏那也是小概率事件。当然随着技术手段的提升，卡损坏、遗失补办希望早日到来！不知以上回复能否让你满意，谢谢！
时间：2015-4-16

主题：驾驶员态度不好

蔬菜

留言时间：2015-4-11

8路有一位驾驶员态度非常不好，我已经喊了下一站，他还不停，然后到了下下一站才停的，8路公交车有的为什么门铃按不响啊，你们公司要及时把这个问题给解决掉啊

回复：您好！感谢留言反馈问题，谢谢！给您带来不便深表歉意！遇到此类驾驶员违反工作纪律请及时投诉（投诉电话8672333 ），投诉时请告知我们接线员您所乘坐车辆车号或自编号、站点以及您乘车的大致时间即可，我们通过班次知道当班驾驶员，一旦核实严惩不贷！
时间：2015-4-14

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